企業や団体が顧客の声を集める手段として、オンラインアンケートは非常に有効です。しかし、アンケートで収集される情報には個人情報や機密性の高い回答が含まれることがあり、セキュリティ対策を怠ると情報漏洩のリスクがあります。本記事では、SSL証明書を活用して安全なオンラインアンケートを作成・運用する方法を初心者向けにわかりやすく解説します。
オンラインアンケートの主なリスク
- 通信の盗聴：HTTPで送信されたデータは第三者に傍受されやすい。
- フィッシングの疑い：URLに「https://」がないと、ユーザーが不審に感じる。
- 回答内容の改ざん：通信経路でデータが書き換えられる恐れ。
- アンケート画面のなりすまし：偽のアンケートページで情報を抜き取る手口。
SSL証明書の役割
- 通信の暗号化：ユーザーの回答がサーバーへ安全に送信される。
- サーバー認証：アクセスしているサイトが正規であることを保証。
- ユーザー信頼の向上：「鍵マーク」や「https」で安心感を提供。
安全なオンラインアンケートの構築ステップ
1. SSL証明書の導入
- Webサイト全体、またはアンケートページ専用のSSL証明書を用意。
- 信頼できる認証局（CA）から取得。
- ワイルドカード証明書で複数サブドメインに対応可能。
2. HTTPS化の実装
- アンケートフォームを設置するドメインをHTTPSで配信。
- HTTPアクセス時はHTTPSへ自動リダイレクト。
- HSTS（HTTP Strict Transport Security）の設定も推奨。
3. 入力データの保護
- サーバー側で入力値をバリデーション。
- SQLインジェクションやXSS対策を実装。
- 保存データの暗号化（DB内の個人情報など）。
4. フォームの真正性を高める対策
- ドメイン認証レベルの高いSSL（OV/EV）を使用する。
- CAPTCHAやreCAPTCHAを導入してBot送信を防止。
- フォームに「SSL通信で保護されています」と明記。
5. 回答者の信頼を得る表示
- プライバシーポリシーへのリンクを掲載。
- SSLシール（CA提供）をフォームに設置。
- お問い合わせ先の表示で安心感をプラス。
6. 通信とログの監視
- アクセスログ、送信ログを定期的に監視。
- 異常なアクセス（大量送信など）へのアラートを設定。
実例紹介
- A社：製品満足度アンケートでEV証明書を導入し、回答率が向上。
- B大学：学生調査フォームにCAPTCHAとSSLを組み合わせ、不正送信ゼロを達成。
- C団体：Googleフォームから自社フォームに切り替え、ドメイン信頼性を強化。
ベストプラクティス
- SSL証明書の有効期限切れ防止（自動更新の導入）。
- フォームの定期的な脆弱性診断。
- データ収集後の保管・削除ポリシーを明確化。
まとめ
オンラインアンケートは、セキュリティが確保されてこそ真の効果を発揮します。SSL証明書の導入により、通信の安全性とユーザーの信頼性を確保し、安心して情報を収集できるフォームを構築しましょう。特に個人情報を扱う場合は、法令遵守と合わせて慎重な設計が求められます。
